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微商销售:三大禁忌,四个方法

来源:微商货源网   日期:2018-04-27 15:22
着急把产品销售出去;专业知识不够,答非所问;被客户牵着鼻子走;先做朋友再做买卖;把自己打造成行业专家;善于用确定的口吻回复客户;善于用确定的口吻回复客户;售后服务;客户忠诚的


禁忌

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 着急把产品销售出去

一味地想要把自己的产品销售出去,肯定不是最好的销售。当我们想要销售出一款产品的时候,我们首先要了解客户的需求。如果你没有把产品功能和客户需求建立桥梁,那么客户会认为你只是想要自己的产品销售出去,而不是真的想帮助他解决困扰。


 专业知识不够,答非所问

作为一位优秀的销售,不仅仅是对产品的熟悉程度,还有就是对该行业专业知识的熟悉。现在我们看到的最多的微商就是化妆品,每天早中晚都在刷朋友圈。产品有多好”“价格便宜”“产品多高大上”……真正彻底了解自己产品的又有几个,更不要说对自己行业情况的了解。当客户询问到产品有什么效果?产品有哪些成分组成?这些成分的原产地来自哪里?很多微商都一无所知,回答含糊不清。在这样的情况下,客户还会购买你的产品吗?


被客户牵着鼻子走

不要客户问你什么问题,你就回答什么。这样的方式永远营销不了客户或者可能会被反营销。我们想要做好真正的营销,我们就要学会在交流中抓住主导权,从而了解客户的需求,知道我们的客户真正想要什么。


方法

先做朋友再做买卖

如果你想要与客户谈成交易,不管是长期交易还是一次性交易。切记:先和客户做朋友再谈买卖,这很重要。因为微商和传统的电商行业不同,首先微商没有7天无理由退货;其次,看不到客户的评价;最后,客户维权困难。所以,客户在购买你的产品时,会有很多的顾虑担忧。因此,你需要和客户建立联系和信任。


 把自己打造成行业专家

大家都知道,专家有一定的话语权,他们所说的话可以让人无条件的信任。


对于80%的个人微商来说,成为行业专家比较困难,但是可以通过知识来包装自己,在聊天的过程中为客户分享价值。比如介绍产品的时候,不要直接说自己的产品有多好,相信大部分人都讨厌赤裸裸的广告。其实,我们可以换种角度:比如,和客户聊一聊这个行业的现状以及未来的发展等等。


善于用确定的口吻回复客户

聊天的时候,切记不要用“一般”“可能”“基本”“不一定”之类的词,这些词给人第一感觉就是不自信,你对你自己的产品都不自信了,那客户又怎么会相信呢。如果换成“当然”“一定”“我保证”“请放心”之类的词,我相信一定会增加你的交易量。


售后服务

无论购买任何东西,大家都比较关心一个问题“我买的产品,有没有售后服务”,所以后期维护很重要。有人对客户进行了数据分析,请看以下两点:

客户忠诚的意义

1. 一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的客户会向周围5个人推荐;


2. 一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为;


3. 如果客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%;

客户数据

1. 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;


2. 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;


3. 向新客户推销成功率是15%,向现有客户推销成功率是50%;


4. 将每年的客户关系保持率增加5%,利润将增加25%-85%;


5. 60%的新客户来自现有客户推荐,20%的客户带来80%的利润。


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